ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践 ショップ【楽天ブックス】 文書例でわかる苦情を宝の山にする方法 著者:下島和彦/越野裕子出版社:日科技連出版社サイズ:単行本ページ数:169p発行年月:2005年08月この著者の新着メールを登録する【内容情報】(「BOOK」データベースより)よく「苦情は宝の山」といわれますが、宝の山にできるかどうかは、苦情対応プロセスが構築され、実践されているかどうかにかかっています。また、CSR(企業の社会的責任)の中の消費者保護の取組みとして、組織における苦情対応プロセスの構築はいまや欠かせないものになってきています。本書では、苦情をうまく受けとめ、製品やサービスの向上につなげる仕組みとして、苦情対応プロセスを構築する方法を解説しています。【目次】(「BOOK」データベースより)第1章 ISO 10002とは/第2章 ISO 10002の解説/第3...