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クレーム対応の最新売れ筋ランキング

クレーム対応をオークションで買う

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くちこみ平均点 5.0 2,940  円 税込、送料別

不良・クレームゼロ対策テキストブック  ショップ【楽天ブックス】 本気でやれば3日で撲滅！ 著者：中村茂弘出版社：日刊工業新聞社サイズ：単行本ページ数：293p発行年月：2005年12月この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　品質改善の歴史と努力／第2章　QC7つ道具・統計の扱いの明確化／第3章　ものづくりの基本の見直しと品質改善／第4章　ISO9001：2000と全員参画・品質改善／第5章　物理現象解析手法／第6章　ヒューマン・エラー対策／第7章　現場で守る標準化対策【著者情報】（「BOOK」データベースより）中村茂弘（ナカムラシゲヒロ）1943年生まれ。1970年早稲田大学理工学研究所金属工学科大学院卒。1970年〜1990年某大手企業（従業員1万人程度）にて、新製品開発担当。IE／QC／VE／JIT／CIMなど改善・管理技法を駆使した各種プロジェクトを指導・担当。米国AAP　St...

くちこみ平均点 4.0 1,365  円 税込、送料別

あたりまえだけどなかなかできないサービスのルール  ショップ【楽天ブックス】 Asuka business ＆ language book 著者：永田雅乙出版社：明日香出版社サイズ：単行本ページ数：215p発行年月：2007年05月この著者の新着メールを登録する◆あたりまえだけどなかなかできないルールシリーズ特集飲食業界でもホテル業界でも一流になるには、気くばり・心くばりが欠かせません。対人のサービス・店自体でのサービス・クレーム対応の基本要素を盛り込み、サービス業界の初級者でもすんなり入っていけるような本。【内容情報】（「BOOK」データベースより）「お客さまを喜ばせてあげたい！」その気持ちを育てることが大事。サービスのプロはちょっとした気くばりをおろそかにしない！「お客さまにサービスするのが楽しくなる」「お店の雰囲気が明るくなる」を実現させるための本。【目次】（「BOOK」データベースより）第1...

くちこみ平均点 5.0 1,785  円 税込、送料別

クレーム  ショップ【楽天ブックス】 建築携帯ブック 著者：建築業協会出版社：井上書院サイズ：単行本ページ数：125p発行年月：2003年04月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）よく起きるクレーム55の発生原因を現象別にカラー写真で徹底解明。クレームの再発防止に役立ち、品質管理のポイントが一目でわかる現場管理者必携クレーム防止ハンドブック。【目次】（「BOOK」データベースより）部位別クレーム事例一覧／漏水対策／剥離・剥落対策／沈下・浮き上がり対策／結露対策／遮音・騒音対策／汚れ対策／臭い対策／その他のクレーム対策／設備関係のクレーム対策／付録この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> マーケティング・セールス> クレーム対応

3,570  円 税込、送料別

金融機関CS向上のための事例に学ぶ営業店クレーム・トラブル対策  ショップ【楽天ブックス】 著者：金融財政事情研究会出版社：金融財政事情研究会／きんざいサイズ：単行本ページ数：392p発行年月：2006年12月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）クレーム・トラブルへの対応は利用者満足度（CS）向上の原点。金融商品・取引で生じがちな勇み足や誤解・曲解を事例研究で取り上げ、正しい解決策を探る。預金・為替などの基本業務から投信・デリバティブなどの先端業務まで、利用者の立場に立った知識・スキルのレベルアップを図る。自己啓発、研修に最適。【目次】（「BOOK」データベースより）預金業務／為替業務／手形・小切手／融資業務／担保・保証／融資管理・回収／投資信託関係／保険募集／証券関係／外為取引／デリバティブ取引／個人情報保護法関係／その他この商品の関...

3,150  円 税込、送料別

医薬品包装に関するクレームとその対策  ショップ【楽天ブックス】 著者：創包工学研究会出版社：薬事日報社サイズ：単行本ページ数：208p発行年月：2005年01月この著者の新着メールを登録するこの商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> マーケティング・セールス> クレーム対応

2,100  円 税込、送料別

米国特許クレーム入門  ショップ【楽天ブックス】 著者：木梨貞男出版社：発明協会サイズ：単行本ページ数：214p発行年月：2007年11月この著者の新着メールを登録するこの商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> マーケティング・セールス> クレーム対応

4,410  円 税込、送料別

合衆国特許機能的クレームの実務  ショップ【楽天ブックス】 ミーンズ・ステップ＋ファンクション現代産業選書 著者：アイラ・H．ドナー／友野英三出版社：経済産業調査会サイズ：単行本ページ数：336，発行年月：2008年02月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）クレーム記載の実践的教科書！米国特許判例を多く取り上げ、ドナー弁護士独特の鋭い論理性、洞察力をもっての考察が加えられ、解析、系統立てて整理された書。【目次】（「BOOK」データベースより）1　合衆国第35法典第112条第6パラグラフへの序論／2　第112条第6パラグラフの規定の適用対象となるクレーム構成要件（「手段」という単語が用いられていないときには、第112条第6パラグラフが適用されないという強力な推定が働く／何らかの構造を詳述したクレームであっても、必ずしも、ミーン...

1,365  円 税込、送料別

仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則  ショップ【楽天ブックス】 20代のいま、身につけておくべき仕事の本 著者：小川貴之／浅井真紀子出版社：クロスメディア・パブリッシング／インプレスコミュニケサイズ：単行本ページ数：189p発行年月：2008年10月この著者の新着メールを登録する潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は通る道。そんなとき、この本を読んでおけば困ることはありません。謝罪・クレーム対応で失敗してしまったという方でも、これから先、もう「謝罪」「クレーム対応」で悩むことはありません。この本ではピンチをチャンスに変える「謝罪」「クレーム対応」について、ビジネス研修で評判の人気講...

2,100  円 税込、送料別

特許明細書のクレーム作成マニュアル  ショップ【楽天ブックス】 発明の権利はクレーム作成にかかっている 著者：葛西泰二出版社：工業調査会サイズ：単行本ページ数：164p発行年月：1999年07月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）特許庁のプロパテント政策によって発明の早く、強く、広い権利保護が目標となり、特許は保持していれば良い時代から権利行使を前提としたものに変わりつつある。それには、出願時点でいかに良い明細書を作成するかにかかっている。そうした意味もあって、特許明細書の作成に関する書籍は巷に溢れている。その明細書の中でも特許請求の範囲（クレーム）は、権利付与の内容が画定される重要な役目を占める部分である。いかに良い発明であってもクレームが稚拙であれば、審査過程や、権利行使時に大きな不利益を被る。審査...

2,100  円 税込、送料別

住宅・建築・リフォーム業のクレーム対処法  ショップ【楽天ブックス】 Q＆Aと事例でよくわかる 著者：水津正臣出版社：建通新聞社サイズ：単行本ページ数：221p発行年月：2007年11月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）施工者の立場から、建築の「トラブル防止」「クレーム対処」のポイントを解説。今すぐ始めるための「チェックシート」困ったときのための「紛争解決機関リスト」付き。【目次】（「BOOK」データベースより）1章　トラブル・クレーム最前線／2章　トラブル防止Q＆A／3章　クレーム対処Q＆A／4章　私の事件簿／5章　クレーム対処Q＆A（リフォーム編）／6章　私の事件簿（リフォーム編）／資料編（判例に学ぶ／住宅品確法の概要／相談窓口・紛争解決機関リスト／トラブル防止・クレーム対処チェックシート）【著者情報】（「BOOK」データベースより...

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5,880  円 税込、送料別

合衆国特許クレーム作成の実務  ショップ【楽天ブックス】 審決・判例分析から見た明確化要件現代産業選書 著者：アイラ・H．ドナー／友野英三出版社：経済産業調査会サイズ：単行本ページ数：505，発行年月：2006年05月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）本書には、知的財産の世界で、特に合衆国特許という土俵で勝つための最良の武器が埋まっている。合衆国特許出願の明細書・クレームを作成するにあたり、英語の語句の選択の勉強にもなるだろう。【目次】（「BOOK」データベースより）1　明確記載要件への序論／2　選択肢1：不明確性に関する一応真実性推定立論を攻撃する／3　選択肢2：不明確性についての一応真実性推定立論に反駁する／4　一般的クレーム文言と明確性要件／5　明確性およびクレームに関連する特殊問題／6　第112条第1パラグラ...

13,125  円 税込、送料別

特許クレーム解釈の研究  ショップ【楽天ブックス】 IIP研究論集 著者：知的財産研究所出版社：信山社出版／大学図書サイズ：全集・双書ページ数：481p発行年月：1999年08月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）財団法人知的財産研究所では、平成9年度の調査研究テーマのひとつとして「内外特許法におけるクレーム解釈を巡る問題についての調査研究」を取り上げ、判例の分析に基づいて日米の均等論についての主要な論点の整理を行った。本書は、この調査研究の報告書に若干の修正を加えるとともに、当研究所の大友信秀研究員による、アメリカにおける審査経過禁反言についての研究成果をまとめたものである。【目次】（「BOOK」データベースより）第1部　審査経過禁反言（Prosecution　history　estoppel）の法的性質（特許権の保護範囲の確定におけ...

4,620  円 税込、送料別

治療後患者からクレームが出たとき100問100答  ショップ【楽天ブックス】 Dental Diamond増刊号 著者：佐藤田鶴子出版社：デンタルダイヤモンド社サイズ：単行本ページ数：154p発行年月：1998年06月この著者の新着メールを登録するこの商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> マーケティング・セールス> クレーム対応

1,260  円 税込、送料別

お客様クレームを減らしたい  ショップ【楽天ブックス】 経営課題超ISO企業実践シリーズ 著者：松本隆出版社：日本規格協会サイズ：単行本ページ数：101p発行年月：2005年07月この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　お客様クレーム減のための実践事項（お客様からのクレーム情報を集め分析する／応急処置・恒久処置（再発防止）を講じる。予防処置にもつなげる／原因解析や対策にあたってはQC手法を十分に活用する　ほか）／第2章　各階層の役割と自己診断チェックシート（各階層の役割／各部門（管理者と一般従業員）の役割／自己評価チェックリスト）／第3章　B社の実施事例（B社と登場人物の紹介／B社の状況／B社の新たな取組み　ほか）【著者情報】（「BOOK」データベースより）松本隆（マツモトタカシ）1947年福岡県に生まれる。1971年早稲田大...

1,554  円 税込、送料別

トラブルとクレームに勝つプロの交渉術  ショップ【楽天ブックス】 20のケースから学ぶ問題解決の手法 著者：須田清出版社：ソーテック社サイズ：単行本ページ数：286p発行年月：2008年05月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）ベテランから若手まで、22名の敏腕弁護士が最大の成果を得るためのプロの交渉術を伝授。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　交渉の実際・問題解決の手法を学ぶ20のケース—論理的思考をベースに解決策と応用力を身につける（ライバル会社からのクレームに対応する交渉術—引き抜いた社員が顧客名簿を持ちだしてきたら？／お客様からの不当なクレームに対応する交渉術—誠意をもって対応しているのに、悪徳業者にされる？／反対派と呼ばれる人たちを納得させる交渉術—マンション建築反対派には、事前の根回しをしっかり...

1,890  円 税込、送料別

ネット〈攻撃・クレーム・中傷〉の傾向と即決対策  ショップ【楽天ブックス】 ネットトラブルよい対応はここが違う！ 著者：田淵義朗／須賀明良出版社：明日香出版社サイズ：単行本ページ数：181p発行年月：2003年05月この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　ネットトラブルはこんなに怖い（あなたの会社もネットトラブルに巻き込まれる危険性がある／主なネット事件の経緯と結末　ほか）／第2章　ネットクレーム・告発トラブルへの対応（ネットクレーム・ネット告発の現状／クレームの特質と対応方法　ほか）／第3章　ネットでの誹謗・中傷への対応（ネットでの書き込みが犯罪となるさまざまなケース／発見したらどう対処すれば良いのか　ほか）／第4章　ネットでの機密情報漏洩トラブルへの対応（漏洩の大半は内部の人間から／外部からの攻撃や機密情報の盗難　ほ...

840  円 税込、送料別

海上貨物クレームの扱い方と実例2版  ショップ【楽天ブックス】 OCビジネスライブラリー 著者：鳴瀬速夫（1933ー）出版社：オーシャンコマースサイズ：単行本ページ数：146p発行年月：1998年03月この著者の新着メールを登録するこの商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 産業> その他

2,957  円 税込、送料別

契約社会アメリカにみる建設工事のクレームと紛争  ショップ【楽天ブックス】 著者：国際建設技術協会出版社：国際建設技術協会／大成出版社サイズ：単行本ページ数：294p発行年月：1996年11月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）本書では、諸外国の中でも特にクレームと紛争問題が深刻になっていると言われるアメリカでの建設工事契約に関するクレームと紛争処理手法を示すとともに、実際に起きた建設工事紛争事例について、紛争の経過、紛争に対して裁判所など紛争処理機関がどの様な判決を出したかを分かり易くまとめて紹介した。【目次】（「BOOK」データベースより）第1編　建設工事のクレームと紛争処理（建設工事のクレーム／連邦政府の公共建設工事のクレーム・紛争処理／カリフォルニア州の公共建設工事のクレーム・紛争処理／クレームに関連する日本と米...

2,100  円 税込、送料別

特許クレーム解釈の論点をめぐって  ショップ【楽天ブックス】 専門の第一線の実務家による 著者：本間崇／牧野利秋出版社：発明協会サイズ：単行本ページ数：237p発行年月：2003年03月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）知的財産権関係判例をより深く理解するために！最先端の裁判官・弁護士が戦わす迫真の議論を座談会形式で再現。【目次】（「BOOK」データベースより）1　公知技術の考慮／2　均等論／3　キルビー判決における権利濫用の意味この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> マーケティング・セールス> クレーム対応

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