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ノンフィクション
非常に真摯なノンフィクション作品であると感じます。 事故（事件？）からは長い長い月日が経過しましたが、 今、改めてこの事故について読み直してみたいという方には、 ぜひご一読をお勧めします。 寄り添い、かつ、おもねることはない、 そういう取材（記述）スタイルはすばらしいものです。
コンパクトで完成されたノンフィクション。即時性も兼ね備えている
本書は、JAL123便墜落事故を多角的に分析したノンフィクション作品です。 JALの社員、遺族、検視する医療関係者、保険などといった興味深い複眼的な視点から、 未曾有の惨事を検証していきます。 筆の運びは冷静沈着であり、底流には科学技術信仰への警鐘や、 80年代の日本社会の揺らぎへの批判もこめられています。 さらに、臨場感あふれる墜落への軌跡の再現や、 奇跡的な生還者の女性からの周到な証言の採録など、 読者を引き込む魅力も備えた完成度の高い作品だと思います。 あえて言えば、飛行機の構造を示した図表や写真を挿入していただきたかったです。 事故原因や事故現場を巡る詳細な著作も多い中、 300頁ほどで最低限の俯瞰図を与える本書の意義はいまだに大きいと思います。 なお、驚くべきことに、本書は事故からわずか1年で出版されています。 蛇足ですが、インターネットの発達はすごいもので、 今や本件のボイスレコーダーの音声（尾翼破壊音〜墜落音）まで聞くことができます。 本書と併せて拝聴すれば、悲しみや衝撃もより大きいと思います。 本レビューの場を借りて、亡くなった方々のご冥福をお祈りします。
あの事故を知らない人に
僕が高校生の時に起こった事故です。 この本には当時新聞に載っていなかったことがたくさん書いてあり、 あの「事故」の詳細が手に取るようにわかります。 特に前半の管制室とパイロットさんたちのやりとりと奇跡的に生き残られた 落合さんのインタビューは実に生々しいです。 特に死を悟った乗客たちの「遺書」（といっても走り書きですが・・・）は 圧倒的な重みを持って読むものに語りかけてきます。 あの「事故」を決して風化させてはいけないです。
まず最初に読むのに良いのではないだろうか
JAL123便墜落事件について知りたくなったとき、スタート点としてまず最初に読む本として良いのではないだろうか。墜落までの経緯や原因追及について、また遺体回収と検死について、本事件について押さえておくべきではないかという事項をひととおりカバーしていると言えると思う。 墜落原因とその調査をめぐる問題について更に知りたくなったときは「隠された証言」、遺体回収・検死を巡るドラマについて更に知りたくなったときは「墜落遺体」など読むと良いでしょう。
ノンフィクションの快作
非常に高いレベルのノンフィクションだと思う。行き届いた取材、過不足の無い表現、そして構成。悲劇を題材にしながら感情が先走らない、冷静な著者のアングルと筆が素晴らしい。しかも、事故から僅か１年で出版されたところが驚きだ。
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自動車産業を独自の切り口で分析
住友商事とアビームコンサルティングが設立した住商アビームが過去のメルマガ記事をﾍﾞｰｽにまとめたもの。 自動車は日本ﾒｰｶｰが世界の3分の1のシェアを占め、まさに日本が世界の市場をリードしている産業である。自動車産業における完成車メーカーと部品メーカーの関係の将来像をモジュール化の流れを切り口に考察する等の正統派分析もあれば、全く独自の切り口の分析もありおもしろい。例えばシェフのおすすめﾒﾆｭｰを例に、自動車メーカーの製品ランナップ数の最適化を考察するといったものは新鮮。総合商社として様々な事業分野でビジネスを行う住商とアビームが組むことで、自動車関連での新たな価値創造を目指そうという意気込みが感じられる。 自動車産業について素人でもビジネスのヒントをもらえる内容。 社長秘書の佐藤彩さんのコラムもおもしろい。特に秘書業務も進化するというテーマでのコラムがおもしろい。
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【くちコミ情報】
当然のことを、言われてみれば出来ていない
書評 和魂米才のホテルマネジメント 近藤寛和著 オータパブリケイションズ 副題に、グローバル スタンダードの成功法則 とある。 横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズの取締役オペレーション上級責任者である、飯島幸親（いいじまゆきちか）氏の半生にわたる、米国マリオットホテルと横浜ベイシェラトンでの体験と深い洞察から得られた、ホテルマネジメントの成功鉄則が詳述されている。 著者の近藤氏は、成功するホテル運営のセオリーを導き出したかったようだ。氏はリーダーシップ、アグレッシブ・サービスなどの７項目を、日本のホテル業界に欠けているポイントとしているが、いずれも言われてみれば当然のことばかり。しかし、頭で分かっていても実施するにはそれなりの決断が必要なことばかり。ホテル運営ばかりでなく、一般の企業運営に当てはめてもすべて該当することばかり。ホテル業界のみならず、幅広くすべての組織人にとって有益な本。 因みに小生は、今日、上記のホテルを訪れて普通にサービスを受けてきた。やはり、そつのないスムーズなサービスが提供されていたように感じた。
確認するべき
ホテル業界の方だけでなく飲食業に携わる方、オーナーから 第一線のスタッフまでが読んで、現在のホテルマネージメント の問題点と対策の確認でき、参考になる良書であると思います。 特にこれからを担う若者には是非ともお薦めしたい。 あなたの将来に違いをもたらす一冊だと思いますよ。 私は電車を降り、ホームに出ても読み続けてしまう本には なかなか出会わないのですが本書がその一冊になった理由は 著者と飯島氏の「業界の発展に役立ちたい」という熱い志が 伝わってきたからだと思います。
本物の「ハート」を持つ人
調理部門からスタートしてＧＭにまで登りつめる。しかも海外で…、想像を絶するといっていいほど衝撃的な内容でした。意欲さえあれば、誰にでも機会が与えられている米国流のホテル運営というのも新鮮に写りました。日本でも海外のファンドに所有されるホテルが増えており、それまでと劇的にホテル運営が変化しています。それは「何故なのか」また「何をすればよいのか」多くのヒントが隠されているように思いました。 日本のホテルでは、仕事ができない、あるいはしなくても、なんとなく存在感だけで重要なポストに就いているような例が多いのですが、これからはそういうわけにはいかないということを実感しました。何をおいても数字を深く読む能力が必要不可欠のようです。 多くの読者の方は、成功の部分に惹かれるとは思うのですが、私は初期の頃、米国での会議恐怖症？になる部分とか、後半の横浜のホテルで、レストランの食器の合理的な下げ方が、それでもなお生粋の料飲スタッフには受け入れられない部分とか単に成功物語として綺麗ごとになっていないところに感心しました。 「ホテルはこうあるべき」という固定観念が最大の弊害という部分に大いに共感いたします。サービス業に携わる人間に大切なのは、まず「ハート」だと思うのですが、飯島氏は本物の「ハート」を持ったホテリエだと思います。それに共感した著者が、広くホテル業界にその存在を知らしめたいという意欲が全体に満ちて痛快な書となりました。
生き抜く。
勉強になります。 良い本を世の中に発表してくださり、本当にありがとうございます。 本の角を１８箇所折って、読み返すときの目印にしました。 私は米国企業で働いて２２年になりますが、米国本社からは常に、他のアジア諸国に比して給与の高い日本人スタッフを使う意味合いは何か？ という問いかけをされます。 ３年後にはあっと驚くような全社（世界）戦略が実行されて、日本人スタッフの職が激減するのではないか？ という緊張感の下に日々仕事をしています。 私が異業種であるホスピテリティ産業向けの勉強をしているもの、この３年後の大転換を想定してのことです。 ホテルマネジメントの本を読んで、自分のこととして想いを巡らせていました。 ものすごく中身の濃い１冊です。
「レジェンド」なのに、とても近しい人
「もの凄いホテリエなのに、決して雲の上の人」というイメージにならない。とても温かく、とても近しい人と思えるこそ、ここまで人が付いてくるのだろう。 ものすごく正直で、天才ではない努力の人。 この人が出来たのに、どうして自分に出来ない理由など見つけられるだろう。 近藤寛和氏の素晴らしい文章も、結構な分量を一気に読ませてくれた。 多くの大切にしたいメッセージを発見出来たが、中でも特にリーダーの資質について飯島氏が話す箇所が、個人的には一番心に響いた。 「明日からもう一度、初心に返って自分の仕事振りを見直してみよう」と、強く思う。 この本に出会えた事、近藤氏を通じて飯島幸親氏と出会えた事に、心から感謝する。 Can Do Spi it を大切にしていこう。
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質の高いおもてなしを全力で行える事の素晴らしさ。
この本は私に販売という事の素晴らしさと こんな企業があるんだという事を教えてくれました。 お客様の意思を蔑ろにし、こちらが売りたい物を押し売りするのが ごく当たり前と教えられ、各企業ごとにそれが蔓延っている今日に この様な企業があり、成長を遂げている事を心から嬉しく思います。 読みながら何度も頷き、何度も感銘を受け、何度も芯の部分が熱くなりました。 販売を行っていて一番嬉しい瞬間はお客様からの「ありがとう」です。 本当に良いと思う物をご提供し、お客様から「ありがとう」の言葉を頂く、 それだけで販売という仕事は続けてゆけるのだと私は思います。 同じような考えをお持ちで販売の仕事を行っておられる方には 必ず読んでいただきたい一冊です。
商売の基本にしてもっとも難しいこと。
「成長と顧客満足の両立」このシンプルにして、もっとも難しい課題に挑み続けるユナイテッドアローズの強みを探る。 ユナイテッドアローズはよく使わせてもらっているが、確かに接客が気持ちいい。あまり押し付けがましくなく、さわやかだ。なんとなく、「次も来ようかな？」という気持ちにさせられる。 本書には、どのようにしてそうした気持ちのよい店が作れるのか、また、猛烈な勢いで成長しながら、顧客満足を追求していくためにはどうしたらよいのか、という点が具体例とともに記されている。 特に、「販売を一生の仕事と考える人しか採用しない」というポリシーであったり、顧客満足のために自分ができることは何でも実践するという文化はすばらしいものだ。理念は唱えても、実践するための動機付けやシステムが伴わない企業が多い中、理念を現実に変える力を同社は持っている。 ノードストロームやリッツカールトンなど、伝説のサービスで有名な会社は多い。日本にも、そのような理念を追求し、日々実践している企業があることを頼もしく思う。これから更なる成長の中で、その輝きをどのようにして保っていくのか。興味があります。 お客様向けの販売に関係があるすべての方になんらかのヒントを与えてくれる本。ＵＡファンはもちろん、お客様満足を求めるすべての方におすすめです。
接客以外の成長の要因が知りたい
私の勝手な希望だが、なぜユナイテッドアローズという企業がこれほどまでに成長しているのか、接客以外で、その要因が知りたかった。 本書では、成長要因を顧客サービスに求めているが、いまひとつ抽象的な気がする。 確かに、タイトルにも『心に響くサービス』とサービスに言及しているので、タイトルに偽りがあるわけではないのだが、内容も会社のお題目の部分に依拠する部分が多く感じる。サービスについて、記述するのであれば、店舗の現場の人は、実際には、どう考えているのかをもっと知りたい。また、本部と現場の乖離をどのような方法でなくそうとしているのか、さらなる具体的な記述がほしい。 私見だが、私が感じるUAが伸びている要因。 接客が押し付けがましくないこと。そして、無理に買わせようとしないところ。そこが、非常に良い。 メンズ、ウィメンズを問わず、先を行き過ぎず、少し洒落た服を、少し高めの値段で提案している。 カップル、家族で買い物ができるので店舗滞在時間が長くなる。 男もおしゃれをしたいのに、その要望に応えるお店が少ない。 以上、蛇足ながら書かせていただきました。
みんなトヨタの手のひらで踊るワケよ
数字ですべてを明らかにしていくトヨタ式の次に、大流行な世界の本。 リッツカールトン、帝国ホテル、伊勢丹、そしてユナイテッドアローズ。 凄いブーム。 しかし、内容は似たり寄ったり（爆 だいたい、サービスは業態により違うので、おいそれとまねができわけがない。 そう思うのですが、如何でしょう？ マネができそうな超基本的なことは、リッツカールトンでも、帝国ホテルでも、伊勢丹でも、ユナイテッドアローズでも、同じだし。 ねぇ？ ちなみに、おもてなし、サービスブームを作り出したのはLEXUS。 つまりトヨタですな。 LEXUSのおもてなしが、すべての発端。 あら、みんなトヨタの手のひらで踊らされているって感じなのかしら？
一瞬で読んじゃいました。
自分はレストランを経営しているのですが、接客業をされている方なら十分参考になる内容です。ＵＡの理念、従業員教育、など分かりやすく書かれています。どちらかと言うとオーナーより現場の人間に参考になるかと思い、僕は従業員の分も購入して読んでもらおうと思っています。1つ言うなら、実際にＵＡで使っている資料がそのまま出ているともう少し分かりやすいかな〜って思いました。
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管理職医師の入門本＆一般解説書としてもgood
臨床と研究しか見てこなかった10年目の医師ですが、特に第５章（病院運営のアウトライン）と第６章（病院とお金）は、恥ずかしくて聞けないような初歩的なことも書かれていて、たいへん参考になりました。「病院は人件費が多い」「病院は固定資産が大きいので、P Lは赤字でもキャッシュが黒字なので潰れない」などなど。医長などの管理職になる医師で「どうも経営や診療報酬はよくわからない」という人は、この本からスタートするのもひとつの方法だと思います。 もちろん、一般の方はもちろん、製薬会社をはじめ病院からのアウトソーシングに関係する会社のかたにとっても、良書です。イラストや図を用いて、わかりやすく説明されています。
案外少ない病院の概説本。割と手軽な一冊
病院内の業務について詳しくなる必要があったものの、正直なところ手頃な書籍がなかなかない・・・。 基本的な組織、機能、役割分担、あと大まかでも業務フローがわかるような書籍があればいいなぁ、と思っていたところで見つけました。 かなり概論的な書籍だけども、それなりに要領よくまとまっています。と、いうか、病院については部門に閉じた、小難しい本ばっかりで要領が悪い本であふれかえっているだけにそう感じたのか。
病院のシステムを広く網羅
多分、病院に勤務されている、または医療関係のお仕事に就いている方に とっては、当たり前の内容だと思います。 しかしながら、私のような健康診断の時期や病気になるまでは病院とは 無縁の人々にとっては、病院の基礎から丁寧に解説がしてあり、非常に わかりやすくまとめてあります。 解説図やグラフ込みの見開きで１コマ（例えば、院長の仕事、など）の 解説が完了するので混乱することも無く、更に、専門的な用語についても 注釈が付いているので、すぐに理解できて、前の項目へも戻って確認し やすくなっています。 医療関係の著書にありがちなショッキングな表現にならず、比較的中立の 立場から病院の将来像を描き、そこへ向かう病院のあるべき姿に対して 明快な意見が述べられています。
現在、病院に勤務する人も、必読！
いくつかの大病院勤務20年以上になる医師の私ですら、恥ずかしながら知らなかったことが多く、「そうだったのか」って内容もいっぱい。今回、医療界に初めて入職した新入職員への教育目的で購入したが、図らずも自分のためになること、予想外だった。医師を含む中堅以上の病院職員諸君、自分のホームポジションの再認識を！
新人MR・学生さんにお勧めです！
私自身MRですが、病院の経営からしくみ、仕事まで非常にわかりやすく書いてあり、また自分が今後仕事をするにあたって参考になる話題もありました。会社ではなかなか教えてもらえない、いまさら聞けない事もしっかり書いてあります。新人MR・学生さんはもちろん医療関係の仕事を考えてる方は読んできっと損はしないと思いますよ。簡単でわかりやすい入門書です。
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歴代の国鉄鋼製客車をすべて網羅せんとするプロジェクト､始動！
国鉄の歴代の鋼製客車の｢すべて｣を写真付きで解説し、ごくマイナーな形式･形態以外には図面(S=1:200)も標準で付ける、という形で全形式を網羅しようとするJTBキャンブックスシリーズのすごい企画。かつて誠文堂新光社から出ていた国鉄客車･貨車ガイドブックを客車だけに特化させて全形式網羅のため大幅増量させたものと言えばイメージし易いだろうか。さて今回発売されたのは第1巻で、何巻で完結するのかよくわからないが、すべてというからには最近のジョイフルトレインやブルートレインの改造客車までカバーするつもりと思われる。 さて、この第1巻であるが、まず筆頭は皇室用客車､続いて最初の鋼製客車オハ31系､スハ32系(ダブルルーフ編&シングルルーフ編)､オハ35系､スハ43･44系､オハ60･61系､また系列横断的に戦災復旧車､進駐軍接収の特別軍用車､及び3軸ボギー客車群を解説。基本的にボディー形状が変わるほどの改造でない限りその系列の章で解説しようとしているようで、例えばスハ32系で台車が交換されて形式が50代になってもスハ32系の章で写真&解説を掲載している。2軸ボギー各系列の章は基本的に優等車､3等車､食堂車､郵便車､荷物車､が基本的な配列となり、その間や末尾などに適宜合造車や異端車が入る。ところで、3軸ボギーの優等車は進駐軍に接収され改造されたり、改造が無くとも形式を変更している例が非常に多いが、｢これはあまりにも多いので誌面の都合で省略する｣旨のお断りがある。すべてを網羅するといっておいてこれを省略するのはいかがなものか。またS=1:200の図面は少々細かすぎるのではないか。細かい文字は虫メガネが欲しいくらい。 とはいえ、キャンブックスではあまり取り上げてこなかった客車に対して、これまでに無い意欲的な取り上げ方をする企画シリーズ。資料としての価値も高いと思うので客車ファンはぜひ見て欲しい。 追記：あとがきを見ると、第2巻では10系〜14系､20〜24系､50系､通勤用客車､改造荷物車､事業用客車を紹介して鋼製客車の全容を解説するとあるので、どうも上下2巻で完結のようだ。下巻も期待したい。
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わかりやすい！
まず書店で「衝動買い」という本のタイトルを目にして思わず手にとってしまいました。 衝動買いというと後で買わなければよかったと思うことが多いのですが、 今回はそんな後悔は無縁。とてもわかりやすく、具体例が書かれているので、 専門知識がそう多くない私にもとても読みやすかったです。 また、予算をあまりかけずに売り上げをあげる工夫がこんなにもあるのだなと思いました。 友人にも思わず、プレゼントしてしまいました。
具体例が豊富！読みものとしても面白い！
兄が百貨店に勤めているので、プレゼントするために購入。 衝動買いの重要性を説くことから始まり、衝動来店を増やすノウハウや、衝動買いを促す売り場、商品について述べられている。 どの説明にも必ず具体例が付いるので分かり易く、著者の主張をすんなりと受け止めることができた。 身近な具体例ばかりなのでイメージも浮かびやすく、販売店に勤めているわけではない私も楽しみながら読むことができた。 もしも私が将来、自営業者としてお店を開くならば、本書を参考にしながら、店作りをしていきたいと思う（笑）
営業のネタにもってこい
まず、『情報があふれている時代に必要な売り方。それが「衝動買いマーケティング」です。』というキャッチに惹かれた。 販売店へ営業をしているので、営業提案のネタとして活用できる事例がたくさんあったのは◎。 どんなお客さんにも絶対衝動買いしてもらえるウルトラＣは、世の中に存在しないと思う。 だから、当たり前のことを当たり前に実行し、さらに工夫を凝らしていくというのが、お客さんに衝動買いをし続けてもらう秘訣なのだと実感した。
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毎日毎日、無数のマーケティング本が出ているが、 どの本も基本は同じことの繰り返し。 しかし今まで、衝動買いという消費者の行動に特化して 書かれた本はなかったのでは？ 衝動買いという一見、偶然とも言える購買心理を 店舗の計算づくで行動してもらう仕組みを 豊富な実例をもとに解説しているこの書籍は 正に衝動買いのバイブル！
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（81～90件）
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