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| ザ・ゴール 2 ― 思考プロセス
三本木 亮(翻訳)
¥ 1,680(税込)
通常24時間以内に発送
ジャンル内ランキング:708位
カスタマーレビュー数:79
【くちコミ情報】
読みにくい
内容はともかく、翻訳のかんけいからか読みにくいです。ストーリー仕立てだから無駄な話しも多い。
TOCを思考プロセスに展開した良書
TOCの考えを思考プロセスに展開しています。 前作にも仄見えていましたが、 ここでまとまったということでしょうか。 たしかに日本のQCや改善活動では似たものがありますが、 それをこういう形で表現し、さらに新たなフレームワークもあるので 感服いたしました。 でも、ちょと長い?
読後の爽快感
一つの小石が、大波を立てるような。まるで魔法のように状況が変わっていく。 解決の連鎖が一つの常識を変えてしまう。 前書とはまた違った、よりファンタスチックになっている。
1から読むべきだが、2でも期待はまったく裏切られない。読後感も素晴らしい企業小説。
1が素晴らしく良かったので、2も読んでみた。 そして、その期待は、裏切られなかった。 こちらでは、副社長になった主人公が3つの企業の難題を、それぞれの企業のリソースや条件を用いて解決して行く。 1よりも良かったのが、部下であるグループ会社の社長や人を用いて、問題を解決していくところ。 会長や、社外取締役と、グループ企業の社長との間にはさまれた中間上級管理職としての悲哀や、苦労がよく書き込まれていて、読ませる企業小説だった。 読後感も非常によくて、明日から仕事頑張るかなと思わせる良著。
いやー、面白かったなあ。
この本は、デビュー当時に買って、一読したが、今回は、経験も知識も前回から、若干レベルアップした状態で、再読した。望ましくない状態を、文章にして、並べ、その関係性を探していく中で、根本的な原因を特定し、その特定した原因を解消するために、解決策を並べ、関連性を探していく中で、ソリューションを導いていく、という手法の披露が、本書の主なポイントyだと思ったが、同時に、人は追い詰められた時に、初めて本気になり、その時に学ぶことが多い、という不変の法則が、本書に、下塗りされていて、小説として、リアリティがあった。初代ゴールでは、理論を学んだが、今回は、問題解決手法を学んだフィーリングがある。早速日々の生活で実践してみたい。
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| あたらしい戦略の教科書
¥ 1,575(税込)
通常24時間以内に発送
ジャンル内ランキング:956位
カスタマーレビュー数:17
【くちコミ情報】
顧客(読者)の視点を重視したこれまでにない戦略解説書
アカデミックな戦略関連の書籍とは一線を画す(小難しい表現が皆無ということ).ビジネス書仕様にて表現も比較的平易で,非常に読みやすく,一気に読み進んでしまえる.どちらかというと業務実践向けの内容であり,具体的な示唆も多いので,ビジネスマンには役に立つ記述が多いのではなかろうか? これまでの戦略本は市場分析やその分析ツールのテクニカルな解説などに終始したものが多かったように思うが,本書はもっと概念的なところを「戦略とは何か」から丁寧に解説,その解説方法もオリジナリティーが高い.例示を用いた解説も読者の分かりやすさへの配慮が窺える.本文にもあるように,ビジネスにおける戦略は競合を意識することではなく,顧客との共通点(本書ではスイートスポットと言っている)を拡張することを意識すべきであり,それを読者(顧客)のために地でやっているのが本書の記述なのかもしれない? 話題の書籍ということで読んでみた.それなりの価値は十分得られるが,学術的な要素は意識的に外されており,大学の先生あたりは価値を認めない内容かもしれない.ただ,戦略の定義も筆者独自の説明によってなされており,賛否両論であろう? 小生は楽しませていただきました.
簡単に全体像がわかる
「戦略」というともともとは軍事用語ですね。ゆえに、この分野で古典、名著と呼ばれ る本には難解なものも少なくないです。 しかし、本書は「あたらしい」戦略の教科書という名前があるように、またカバー等 の雰囲気からもわかるように、他の本に見られがちな難解さとは無縁です。本全体がや さしい言葉で書かれています。 戦略とは、現在地と目的地を「結びつける方法」であると定義します。 目的地をするために未来を知る。そのためには未来を予測しなければならない。予測 のための方法論も公開されています。また古い戦略論の欠点や情報収集の方法(インタ ビューの仕方など)も書かれています。 実務に携わっている方からすれば既知の内容も多いかもしれません。しかしそのよう な経験がない私には勉強になりましたし、いわゆる読むべき本(クラウゼヴイッツ、ド ラッカー、大前研一、勝間和代氏などの著書)からの引用も多くお得感もありました。
戦略+インタビューノウハウ 1冊で2度オイシイ
「戦略」をわかりやすく明確に定義していますが あえて「戦略」と「戦術」の違いに関しては議論せず。 この本で何が大切か、何を伝えたいのかをハッキリさせています。 戦略の本なのに戦略の本と感じさせないのは まさに「新しい」。 より、組織における戦略遂行を重視した立場で書かれています。 またドライ情報(一般に公開されている情報)を 貴重なウエット情報(人づてに入手する情報)にかえるために インタビューの利用を推奨しています。 その項にインタビューノウハウがまとめてありますが この内容は私のようにインタビューを生業とするものにとっては とても参考になる無いようでした。 この項だけでも本1冊分の価値を感じました。
戦略の教科書
戦略の立案から実行までのプロセスが分かり易く説明されている。文字通り戦略の教科書である。 本書はポジショニング・学習アプローチ等、特定の戦略論ではなく、戦略の本質について説明している。 特定の戦略論を学ぶ前に、先ず本書で戦略の本質について学ぶべきだろう。
「現場が実行できる戦略には何が必要なのか」がテーマ
戦略をたてるということは、一昔前にくらべると普通に行われるようになって きたし、戦略立案でよく出てくる経営専門用語やフレームワークもそこそこ使い こなせるようにもなってきた。 ここで問題なのは、そうやって立てた経営戦略なり、事業戦略が少なからず「絵に 描いた餅」に終わり、決して実行されないと言うこと。その理由は様々であるが 多くの場合、立てた戦略と「現場」があまりにもかけ離れているところに原因が ある場合もある。 この本は、戦略を扱っているが、どのようにして戦略を立てればよいのかという ことではなくて、「現場が実行できる戦略には何が必要なのか」という視点で 書かれているところが類書との違い。そこには、戦略とは企画部門が策定するだけ ではもはや不十分で、現場がしっかり参画しないと実行できるすぐれた戦略はうま れないという洞察がある。 非常に易しく書かれているが、奥深い内容である。
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| 世界のビジネスを変えた 最強の経営参謀
¥ 1,575(税込)
通常24時間以内に発送
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カスタマーレビュー数:4
【くちコミ情報】
見掛け倒し
レビューでの評価が高かったので購入しましたが、正直言ってお粗末な内容でがっかりしました。 経営参謀としてのCFOを語ろうとするあまり、著者の専門外と思われる内容に言及せざるを得ず、素人の付け焼刃的記述が散見されます。(例えば日産の事例の中で挙げられている日本企業の組織形態の特徴論などは・・・) 著者の思いの強さは伝わりますが、中身が伴っていません。山根節さんの著書など他の良書を当たられるのが吉かと思います。
経営参謀
世界のビジネスを変えた 最強の経営参謀 正直CFOとは経理部長がなるものだと思っていた。 グーグルの上場も日産のカルロスゴーンによる改革も、実は影のヒーローとしてCFOが存在していたのだ。CEOのアイディアをどう実現するかは、経営参謀としてのCFOの活躍如何に依存していると言っても過言ではない。 本書は事例をもって説明しており非常におもしろい。CFOを目指すならば必要となるスキル、心構え、勉強のコツ等も参考にさせてもらった。 私は、簿記の資格を取るための勉強ではなく、経営参謀になるための会計を本気で勉強しようと思う。
自分のゴールが見えてくる1冊
会計の入門書は数多く読んできたが、いままでの本は、身近な事例を取り上げやさしく解説するものが多かった。この本は、それらの会計の入門書とは違って、会計を勉強するとどんなスキルを習得でき、それによってどんな世界が待っているのかという具体的なゴールを教えてくれている。いままでは、何となく資格を取るためにとか、回りの人に言われて今のままじゃまずいとか思って、とりあえず会計を勉強していた人が多いと思うが(自分も含めて)、この本を読んで自分が何の為に今、勉強しているのか、そしてこの知識が何に活かせるのかがより具体的に見えてきた。あと10年早くこの本に出会っていたら、自分のキャリアも変わっていたかもしれない。今からでも遅くないことを願って、そしてさらに多くの経営参謀を扱った続編が出るのを願って、星5つ!
CFO
グーグルが世界を席巻している。 しかし、グーグルの天才的なアイデアの背後にも、CFOという経営のプロがいる。 経営には、アイデアは必要条件ではあるが、十分条件ではない。どんな立派な船も、船長の能力がなければ遭難する。羅針盤は会計である。経営者になるために、会計を学ぶ人が増えてほしい、そんな著者の願いが伝わってくる本でした。 内容は、グーグル、ディズニー、ミタル、ソフトバンク、日産におけるCFO(経営者)がいかに自社を成功に導びいたかという例示から、CFOという仕事のダイナミックさが描かれている。
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| 弱者の戦略―人生を逆転する「夢・戦略・感謝」の成功法則
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カスタマーレビュー数:25
【くちコミ情報】
サラリーマンも読むべし
経営者だけでなく、悩めるサラーマンにもかなり参考になる一冊だと思います。 今の仕事にいろいろ迷いとかありましたが、ここまでやって来たこの仕事を 天職と思い、なにか一つのことでいいのでナンバー1になることを目指して みようという気持ちにさせてくれました。
全力の生き方が伝わる
人間が弱く、不完全であることを自ら認めた瞬間から栢野氏の人生は逆転が始まった。その軌跡とともに、「弱者」という著者の専門分野であるランチェスター戦略的な切り方で書かれた「人生の本」。 生き方や、考え方を取り入れる上で、近年まれに見る良書のひとつだと思う。 文体が乱れ気味だが、それも著者の魅力のうち。 体裁ではなく、実であるということなのだろう。 長い本だが、読み切らせるパワー感と、著者の不完全ながらまっすぐな生き方に非常に共感を覚える。 生きることに迷ったとき。 自分にとって天職は何か? やりがいとは何か? 生きがいとは何か? そんなことを考えるさいに、本書は役に立つような気がした。
起業予定者が読むと元気付けられる!
今、起業準備をしていますが、なかなかアイデアがプランまで進まず、壁にぶち当たっています。 その合間に「弱者の戦略」を読みました。 力が湧いてくる、というのが第一印象でしょうか。 内容は、前著の「小さな会社 儲けのルール」や「逆転バカ社長」と重複する部分もありますが、もっと踏み込んだ部分が豊富で、いろいろ考えさせられました。 特に、「最初は、他社が作った『どこにでもある』商品を仕入れて、『どこにでもあるような販売』をし、次に『どこにでもあるような商品』を「どこもしないような販売』をし、最後は『どこにもない商品』を『どこにもない売り方』でやる。これが、仕事、経営の醍醐味。」という部分を読んだ時には、目から鱗でした。 ビジネスの成否は、アイデアよりも情熱によって左右されるのでは、と思いました。 頑張ろうというやる気が出ました。 とても読みやすい書籍ですが、明日から再度読み返そうと思います。 また読みたい、また読んで成長したい、と思わせる書籍です。
経営人生計画書!
今回の、弱者の戦略から、学んだことは「経営人生計画書」です。 今までなんとなく仕事をしており、夢、目標、戦略など具体的に考えることも少なかった自分でしたが、この本の計画書を作成することによって、今、何をすべきかが明確になり、もやもやがふっきれました。また、カヤノさんの実体験に基づいた解説がリアルで、わかりやすく、本当に生かせる知識となりました。 それから、「夢戦感」。最近居酒屋Tや、N田先生の講演に行っていました。講演を聞いた日と翌日は、意気揚々として仕事をがんばるのですが、その後はまたいつもと変わらない日々が続いていました。なにかが足りないとは思っていたのですが、なかなかそれがわからない。そんな時にこの本や、カヤノさんのブログから「夢戦感」という考え・言葉に出会い、それがなにかが分かりました。 自分の場合は、「戦」が足りませんでした。自営をしながら、今までこれに気がつかなかった自分(よく今まで仕事が続いていたなとも思いますが・・・)を深く反省するともに、これから、バリバリ勉強していくつもりです。 これからも応援させてください。
勇気づけられました。
今、仕事で壁にぶつかっている人には、なにかきっかけになると思います。 大手の真似をせず、一点集中が突破のヒント。読みやすくて内容も濃い値段以上の価値があると思います。
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【くちコミ情報】
本書の内容をを参考にして1人でも多くの人が戦略を実線展開できるリーダーをこの国に育てたいという意図がひしひしと伝わってくる力作である。
本書は一度読み始めると面白く、最後まで一気に読みきってしまう物語形式の本である。著者の実体験から書かれている本書の内容は企業再生の実例を用いて、著者が本当に世の中にて、経営とは何か。事業再生とは何か。事業の価値とは何かを伝え、本書の内容をを参考にして1人でも多くの人が戦略を実線展開できるリーダーをこの国に育てたいという意図がひしひしと伝わってくる力作である。 立場、業種を問わず必読の1冊である。
繰り返し読んでも古くならない永遠の名著
★5個 この本の初版は1991年であるから既に17年前の本だということになるが、全くその古さを感じさせない。 その間に様々な新しい戦略論が展開されてきているが、経営に必要な本質的部分は普遍なのだと改めて感じさせられる。 一流コンサルタントの経験をもちまた一流の経営者でもある著者が書いた本だけに、理論と実践が空回りせずにきっちりとかみ合っている。 また文章構成も非常に読みやすくなっており、通勤電車の中でスキマ時間を活用しても読めるし、出張のの機内や車中2-3時間程度で一気に読める。
30代で経営者の視点を身につける
三枝さんの小説にはパターンがあって30代か40代の若手が単身不振企業に乗り込み、2年を目途に経営改善を図る。その際、内部から埋もれた人材を発掘登用する。日本企業でありがちなムラの論理や年配社員の抵抗するさまなどもリアリティをもって描けている。改革者にはモデルがいるようなので実際にこれらの困難な職務を全うした人物がいるのだろう。ところどころ著者の解説があってビジネススクールのケーススタディのような趣がある。
戦略はこうやって実現されていく
シェアを失った企業が、戦略を立案し実行していくストーリー。 ドラマ仕立てになっており、一気に読めます。 戦略の理論面での解説はそれほど詳しく書かれてはいません。 でも、現場で実際に起こること、起こりそうなことが克明に描かれており、 理論書を数冊読むよりよっぽど役に立つのではないでしょうか。
あっ!という間に読み終わった
半分小説、半分経営戦略の本。 小説部分は、実際に著者のコンサルタント経験の中で得た企業再生の実際を小説にしている ため、その生々しさ、臨場感が感じられる。 戦略部分は、小説で描かれている内容をもとに戦略のセオリーを解説しているため、単なる 経営戦略の本を読んでいるより、目の前にあるものとして感じられ、理解もしやすい。 小説・戦略の箇所がともに優れた内容であり、かつ両方が上手にリンクしているため、 「1+1=2」以上の内容になっているように感じた。
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| まず、ルールを破れ―すぐれたマネジャーはここが違う
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すぐれたマネジャーは何をし、何をしないのか。世論調査で有名なアメリカの調査機関ギャラップが、8万人のマネジャーと100万人の従業員に行ったインタビュー調査をもとに、その点を解明したのが本書である。 調査は次のような道のりをたどって行われている。まず「すぐれたマネジャー」かどうかを見極めるため、各職場の従業員に一連の質問を投げかける。質問は調査の過程で抽出した12の項目からなり、従業員が最高のパフォーマンスを発揮し、高い生産性を上げているかを問うものだ。そこで高得点を出した職場のマネジャーがすぐれた者になる。 しかし、12項目にはマネジャーが一見、矛盾する責任をまっとうしなければならないものが含まれている。すべてに高得点を出すのは、常識では不可能になる。つまり、すぐれたマネジャーは、常識では考えられないアプローチをとっているのだ。 この結論から、本書はすぐれたマネジャーのアプローチを「4つのカギ」にまとめ、それを実践する方法を説き明かしている。経験や知識ではなく才能で部下を選ぶこと、部下の欠点を直すのは時間の無駄なので強みを徹底的に生かすこと、つまり誰もが持つ才能をパフォーマンスとして開花させるのがすぐれたマネジャーである、というのがその骨子だ。これには、従来から信じられてきたマネジメントの基本的な考え方と隔たっている部分があり、非常に新鮮に映る。 本書からこれまでのビジネス書にない説得力を感じる人も多いだろう。その理由は、すぐれたマネジャーはどこが違うかという謎解きに、読者を引き込んでいく独特の叙述スタイルだけにあるのではない。世の中の傑出した人物の言葉を即、真理と決めてしまうのではなく、それをあくまでサンプルとして扱い、より深い原則を見ようとする実証的スタンスにある。この「調査結果」を信頼する人は、マネジャーとしての懐を広げることができるだろう。(棚上 勉)
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放任や管理だけでは優秀なマネージャーにはなれない
マネージャーは部下がどのような才能があるのかを気付き、それを伸ばすこと に力を注ぐことにより、チームのパフォーマンスは向上するという著者の主張は 後の続編でも一貫して語られています。読んでいると自分の職場でのマネー ジャーやスタッフのマネジメントの現状を思い浮かべる場面が多々ありました。 現在私たちの従事している業務は現場で直接指示できない状況で、どのように してビジネス・パートナーに自分の要求することを実行させることを工夫するこ とが課せられています。そんな環境の中で私たちは自分の出す信号に対するパー トナーの一人ひとりの反応の仕方のわずかな違い、そしてその違いが重要である ことを認識していなければなりません。しかし、現実にはその反応を察知するこ とが十分出ないスタッフがいます。また今のチームは各個人に全て判断を委ねて いるので、自主的に行動する組織にはなりますがスタッフ個々はマネージャーか ら関心をもたれていないのではないかと思い不安になり、モラルが崩れてきてい ます。それには、成果を適切に定義し各個人がその成果に向かって自分なりの道 筋を見つけるようにサポートしてあげなければなりません。そう、スタッフに も、パートナーにも各個人の仕事の流れに乗って、要求されている成果を目指す ように促さなければならない。という主張は納得できるものでした。 これを最も生産的に実施するには、最初の段階で職務の重要性を認識してそれ にふさわしい才能の持ち主を選んでから実際に仕事にとりかかるべきということ も反論の余地がありません。
明日から試したくなるような、具体的なツール・手法
訳者の違いだろうか。 「さあ、才能に目覚めよう」に比べると、冗長で読みづらい文章だった。 しかしながら、知識、技能については、 強みを探すためのインタビュー方法、パフォーマンスの高いメンバーを 探すための核となる項目、日曜憂鬱テストなど、明日から試したくなる ようなものばかりで、非常に有用な内容だった。
読まなきゃこの本の良さはわからない
本書を手にとって読まなければこの本の良さといいますか、行間に隠されたモノは見えてこないでしょう。 それほどすばらしい本です。 ギャロップ社での自分の強みを知ることもできます。 行政にこそ、本書で述べられているマネジャーの考えが必要だと思います。
常識に囚われないマネジャー
「Manage」は「何とかする」という意味に訳される。従い、Manage とは「何とかする人」のことである。 では、何とかする為に、Manage は何をどうするべきか。 本書のタイトルは、「ルールを破れ」となっているが、これは社会や会社の規範を破るという意味ではない。マネジメントの世界で「伝統的常識」と思われていることを鵜呑みにせず、疑ってかかれ、という意味である。 本書は膨大な人数に対してインタビューを行なった結果として、優秀なマネジャーの考え方や行動様式を特徴的に示している。それは、人の本質は変われないのだから、欠点を直すことに時間を使うよりも、その人の中にあるもの(強み)を引き出す努力をすべき、という考え方である。 マネジャーの職にある方は勿論、将来マネジャーを目指す方にとって必読の書である。
社員が定着しないのは何故?
「人は会社を辞めるのではなく、直属のマネジャーから離れる」は説得力のある言葉だ。 社員が定着しない部署があったら、そこのマネジャーが部下とのコミュニケーションをどのようにとっているのかをじっと観察することである。 何が問題なのか、この本を読めば直ぐに解る筈である。 適材適所で使われる側、使う側双方がハッピーになれる方法が見えてくる。 この本を理解して実践してくれるマネジャーの元で働ける人は幸せである。
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起業家は目を通しておくべき
読みやすくすぐ読み終えてしまいますが、 シンプルで既成概念を壊す内容が書かれています。 確かにこんな起業家ばかりだったら世の中は幸せになりそうです。
「本を読むと眠たくなるけど、勉強したい」人におすすめできる座布団3枚の出来具合といっておきましょう。
本書で感心したのは、著者は男性ながら女性的な優しいセンスで構成されてるということだ。女性の幹部や、普段あまり本を読みなれていない若い人に目的を合せた、会社ブランディングを考える一冊だ。 「良いものをつくったら売れる。」これは昔の話です。会社のことを「いかにわかりやすく、伝えるべき人に伝えられるか」というビジネス・コミュニケーションは、ますます注目を集めています。 紐解けば、ビジネスはすべて「伝える作業」とも言える。 私たちが毎日やっていることは、全部に「伝える」が深く関わっています。 (第3章から) 大きな会社ではなくても、自社をブランディングする術(すべ)はいくらでもある。むしろ、そこに会社の焦点を合せることこそがこれからのスモールビジネスの絶対条件だと書いてあるのだ。 歯ごたえはやや足らないけれど、若い人にはいい感じの本かもしれんね。私もも勉強になるくだりがたくさんありましたデ。話題になった「戦わない経営」の実践編として、なかなか高感度の高い仕上がりになっている。 すぐに実践をしてみたくなるアイディアとヒントが満載の一冊。 「本を読むと眠たくなるけど、勉強したい」人におすすめできる座布団3枚の出来具合といっておきましょう。
風呂に入りながらでも、ゆったりと読みたい本
久々に”リアルな”書店の平積みから手に取り すぐに買った本です。 これはビジネス書? そんなカテゴリ分けの意味を無にする空気を持っています。 なにか禅問答のような、深呼吸のような、 不思議な雰囲気に包まれた本です。 書斎に籠って集中して読むというよりも 風呂に入りながらでも、ゆったりと読みたい本だと 思いました。 内容的には、とびきり新規性のあるものではありませんが スモールビジネスをする者が、心の奥にキュッと留めておきたい 意味深い文章が多かったです。
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「それはあなたの船です!」という英語タイトルの方がしっくりきます。 私も仕事で小さなチームのリーダーをやらせてもらってますが、筆者の経験と重なる部分が多く、読んでいて楽しかったです(もちろん軍事的なことではありませんが)。 「それはあなたのチームです!」だから「あなた次第なんです」と言われているような気がしました。 ただ、各章名と文書の内容が合っていないような気がするのは、ちょっと無理がある日本語タイトルにしたことが影響しているのかも・・・。 それはさておき規模の大小は関係なく現在リーダーを務めている人にはお勧めの本だと思います。 〆
伝え、語り継ぐ必要のある物語
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なぜモウリーニョが優れた監督なのか!
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具体的でGood!
なるほどと納得させられる具体例が満載で、飽きさせないのが良い。 取り入れてみたくなる販促策があり、興味深く読ませて頂いた。
参考になりました!
現在えこひいきを考えていましたが、漠然としてどのようにしたら良いのか分からず悶々としていました。 本書では理論的にも構築されていて、どの業種でも使えると思います。 どのように実践するかは、悩み、考えるとは思いますが、簡潔に分かりやすく良いアドバイスが書かれている本です。
お客様の深層心理を理解した、計算づくの仕組み
企業利益を最大化するためには、 してはいけないように響く「えこひいき」を、特定のお客様に対して積極的に行え という本である 第1章では、なぜ必要なのかというWHYを 第2章では、誰に対して行うのかというWHOMを 第3章と第4章では、どのようにしたらよいかというHOWを 簡潔にまとめている また、第5章と最終章では 前章で記述したHOWについて、さらに突っ込んだ説明がなされている 具体的な経費の使い方と、 「『えこひいき』されなかった人」に対するケアの仕方や心構え についてだ 商社のカレンダー NTTドコモの割引サービス 百貨店のゴールド会員 吉野家のあのメニューも.. 聞いてしまえば、なぁんだと思うことも多いが それらのサービスが 「お客様の深層心理を理解した、計算づくの仕組み」 であることに、驚きを隠せない.. 企業側の立場で読んでも、多くの気づきを得られると思うが、 一人の客の立場として読んでも、面白いと思う 「えこひいきされる」ためにはどうしたらよいか 沢山のヒントを得られるはずである
高田さんは素晴らしいです!!
かねてからの高田さんのファンです。さっすが高田さん、本もとっても読み易くて、仕事に追われて時間のない私でもアッという間に読みました。寝る時間を割いてでも読みたくなる本です。自店は義父母さんの経営で今は出来ないけど、いつか必ず高田さんにお願いするつもりです。その時はよろしくお願い致します。m(__)m
このサービスを受けるのは、どういう人か?
リアル店舗用に書かれたノウハウですが、今更、言われなくても20年前から 「平等」か「顧客管理」かが論議されていて、アメリカの物販業が顧客管理すべきと言えば、 コンサルは顧客管理をすすめ、ほどなく、アメリカで顧客管理はお金と手間がかかるから 「平等」だと言われだすと、コンサルは顧客管理はしないほうが良いと言っていました。 この答えは時代でウエイトが異なると思います。 しかし、「おもてなし」が問われる業界には「顧客差別せよ」という論理はうなずけます。 軽自動車が10台買える高級スポーツカーに乗っていても、 そのメーカーのフラグシップカーを乗っている客が来店すると、 その営業マンはその客に最高のおもてなしをします。 逆に、中古屋で買った軽自動車に乗って国産ディーラーに来店すると軽くあしらわれます。 それって当たり前ですよね。 しかし、中古の軽自動車に乗っていながら高級スポーツカーのサービスを 強要する客が蔓延しているので、客に振り回されている会社には、 「えこひいき」(実は感謝の意)するシステムをつくるきっかけの本になると思います。
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期待はずれ
題名に惹かれて読んだが、オリジナルの解説本の域をでていない。 引用されているケースも表層的で目新しさはない。
本家を具体的に分かりやすくしてくれています
具体的な事例に沿って、 |